Preguntas frecuentes

Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de LIA'NNA, diseñada como un servicio de conserjería para guiarte con elegancia en cada paso del proceso: desde descubrir nuestras colecciones hasta recibir tus artículos. Aquí encontrarás respuestas claras y precisas a las preguntas más frecuentes, garantizando una experiencia de compra fluida, sin estrés y de lujo. Para cualquier solicitud especial o asistencia personalizada, nuestro equipo está a tu disposición y te responderá con la máxima atención.

Contáctanos: info.lianna.creation@gmail.com

Información de entrega

Cada pieza de LIA'NNA se revisa cuidadosamente antes del envío para garantizar un nivel de excelencia que cumpla con nuestros estándares. Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 2 a 4 días hábiles (excepto fines de semana y festivos). Para diseños personalizados o artículos preordenados, se requiere un tiempo de producción adicional. Por lo tanto, los plazos de entrega pueden variar de 3 semanas a 1 mes, dependiendo de la complejidad del diseño. Para creaciones de boda a medida, el tiempo de producción puede variar de 6 a 9 meses, para garantizar un acabado perfecto y un apoyo personalizado en cada etapa. Todos estos plazos de entrega se le comunicarán detalladamente al confirmar su pedido.

En LIA'NNA, cada envío se prepara con el mismo cuidado que nuestras creaciones. Ofrecemos varias opciones que se adaptan a tus necesidades: Entrega estándar: entre 3 y 7 días hábiles, según el destino. Entrega exprés: entre 1 y 3 días hábiles para envíos prioritarios. Los plazos de entrega pueden variar según el país de destino, las empresas de transporte y las temporadas de mayor afluencia. Cada pedido se rastrea minuciosamente para garantizar una entrega rápida y segura, a la altura de la experiencia LIA'NNA.

LIA'NNA envía sus creaciones a nivel internacional, para que la elegancia y la experiencia de la Casa te lleguen dondequiera que estés. Los gastos y plazos de envío se calculan automáticamente al realizar el pedido, en función de tu dirección de destino y el método de envío que elijas, lo que garantiza una experiencia a tu medida sin sorpresas.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento personalizado. Esto te permitirá seguir cada paso del proceso de entrega con total tranquilidad, hasta que recibas tu creación LIA'NNA, preparada con el máximo cuidado.

Cada pedido de LIA'NNA se prepara cuidadosamente según los altos estándares y la experiencia de la marca. Un escaparate que refleja la imagen de LIA'NNA: sublime, atemporal y rebosante de gracia. Presentado en una caja magnética rígida diseñada para combinar protección, elegancia y prestigio.
Las piezas están delicadamente envueltas en papel de seda, lo que garantiza seguridad y refinamiento. Al abrirlas, cada detalle, desde los pliegues del papel hasta el cierre magnético de la caja, encarna el espíritu de la marca.

Pedidos y pagos

Puedes pedir todas las creaciones de LIA'NNA directamente desde nuestra página web oficial. Selecciona la prenda que prefieras, elige tu talla o elige nuestro servicio de fabricación a medida y confirma tu pedido mediante un proceso sencillo, ágil y totalmente seguro. Cada paso está diseñado para ofrecerte una experiencia de compra elegante y refinada.

Aceptamos las regulaciones de la tarjeta bancaria (Visa, CB, MasterCard, American Express, Diners, Discover, JCB, Union Pay) además de PayPal. El montante total está cargado en el momento de la validación del comando. Todas las transacciones están protegidas según los más altos estándares de seguridad, garantizando una experiencia de compra confidencial y serena, a la imagen de la Maison LIA'NNA.

Dado que las creaciones de LIA'NNA se preparan con esmero y rapidez, cualquier modificación o cancelación es posible dentro de las 5 horas siguientes a la confirmación del pedido. Este breve plazo se recomienda para empresas que trabajan con producciones limitadas o personalizadas, ya que garantiza un seguimiento rápido y un control de calidad inmediato. Transcurrido este tiempo, el pedido entra en la fase de fabricación o preparación.
Para cualquier solicitud urgente, nuestro equipo de atención al cliente está disponible en: info.lianna.contact@gmail.com.

Una vez confirmado su pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su compra. Si no lo recibe en 24 horas, revise su carpeta de correo no deseado o contacte con nuestro equipo para verificarlo.

Según el importe de su pedido, LIA'NNA ofrece pago a plazos en colaboración con proveedores de pago seguro. Esta opción le permite disfrutar de mayor flexibilidad, manteniendo la discreción y la elegancia que caracterizan a la Casa.

Productos y tamaños

Cada creación de LIA'NNA incluye una guía de tallas detallada para ayudarte a encontrar la talla perfecta. Si tienes dudas, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ofrecerte asistencia personalizada y guiarte hacia la talla que mejor se adapte a tu tipo de cuerpo y estilo.

En LIA'NNA, la confección a medida es un privilegio exclusivo de la línea nupcial, que incluye vestidos de novia, trajes de fiesta y trajes para el novio y los padrinos. Cada creación nupcial se diseña como una pieza única, hecha a tu medida, según tus deseos y el espíritu de tu celebración. Las demás colecciones se confeccionan según tallas estándar cuidadosamente estudiadas, lo que garantiza un corte elegante y un ajuste perfecto.

LIA'NNA selecciona únicamente los materiales más finos y refinados. Cada tejido se elige por su excepcional calidad, fluidez natural y capacidad para realzar la figura, a la vez que encarna los valores de autenticidad, ligereza y elegancia atemporal que caracterizan a la marca.

Nuestras imágenes se crean con sumo cuidado para reproducir fielmente los colores, reflejos y texturas de nuestras telas. Sin embargo, pueden producirse ligeras variaciones según el brillo o la calibración de la pantalla. Cada creación se mantiene fiel a la armonía y el espíritu de la Casa.

LIA'NNA aún no ofrece un servicio de personalización para sus colecciones actuales. Sin embargo, esta posibilidad forma parte de los planes de futuro de la marca, con el objetivo de ofrecer una experiencia cada vez más exclusiva y personalizada.

Devoluciones y cambios

Tiene 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar ni lavar, y deben devolverse en su estado original, cuidadosamente protegidos en su caja LIA'NNA. Dado que cada creación se trata con el máximo cuidado, le rogamos que cumpla con estas condiciones para preservar la calidad e integridad de nuestros productos.

Una vez aprobada la solicitud por nuestro departamento de atención al cliente, la devolución deberá enviarse en un plazo de 7 días hábiles. Al llegar a nuestros talleres, los artículos se someten a un riguroso control de calidad para verificar su conformidad antes de realizar cualquier reembolso o cambio.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el método de pago inicial. Recibirá una confirmación por correo electrónico en cuanto nuestros servicios aprueben el reembolso. Supervisamos cuidadosamente cada paso para garantizar una experiencia fluida y segura.

Los artículos hechos a medida o por encargo se elaboran exclusivamente para usted. Por lo tanto, no se admiten devoluciones, cambios ni reembolsos, de acuerdo con nuestra política de productos hechos a medida. Este enfoque preserva el valor, la singularidad y la exclusividad de cada creación LIA'NNA.

Si desea cambiar un artículo por una talla o modelo diferente, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en la siguiente dirección: info.lianna.contact@gmail.com. Un asesor le asistirá personalmente con el proceso de cambio para garantizar que se gestione con cuidado, rapidez y elegancia, en consonancia con el espíritu de la Casa.

Contacto y atención al cliente

El equipo de LIA'NNA está disponible para atender cualquier solicitud de información, asistencia o apoyo personalizado. Cada interacción se gestiona con discreción, amabilidad y profesionalismo, como un auténtico servicio de conserjería. Puede contactarnos por correo electrónico a info.lianna.contact@gmail.com o a través del formulario de contacto disponible en nuestra página web oficial.

Nuestros asesores responden a cada una de sus solicitudes en un promedio de 24 a 48 horas hábiles. Cada mensaje recibe una atención especial, porque en LIA'NNA, la relación con nuestros clientes es tan valiosa como nuestras creaciones.

Sí. Los diseños personalizados son un servicio exclusivo para vestidos de novia y de gala. Cada modelo se diseña, adapta y confecciona a mano según tus medidas, tus inspiraciones y la esencia de tu historia. Este servicio excepcional encarna el arte del detalle y la promesa de una pieza única, diseñada para ti y contigo.

Por supuesto. Maison LIA'NNA ofrece asistencia con cita previa, diseñada para bodas, galas o eventos excepcionales. Nuestros asesores y diseñadores te guiarán en la elección o diseño de un atuendo que resalte tu elegancia, esplendor y singularidad. Cada detalle se cuida cuidadosamente para garantizar que tu experiencia sea inolvidable, refinada y profundamente personal.

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