FAQ

Bienvenue dans la FAQ de LIA'NNA, conçue comme un service de conciergerie pour vous accompagner avec élégance à chaque étape : de la découverte de nos collections à la réception de vos articles. Vous trouverez ici des réponses claires et précises aux questions les plus fréquentes, pour une expérience d'achat fluide, sereine et luxueuse. Pour toute demande particulière ou assistance personnalisée, notre équipe est à votre disposition et vous répondra avec la plus grande attention.

Contactez-nous : info.lianna.creation@gmail.com

Informations de livraison

Chaque pièce LIA'NNA est soigneusement contrôlée avant expédition afin de garantir un niveau d'excellence conforme à nos exigences. Les commandes sont généralement traitées sous 2 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Pour les créations sur mesure ou les articles en précommande, un délai de production supplémentaire est nécessaire. Ce délai peut donc varier de 3 semaines à 1 mois, selon la complexité du modèle. Pour les créations de mariage sur mesure, le délai de production peut aller de 6 à 9 mois, afin de garantir une finition parfaite et un accompagnement personnalisé à chaque étape. Tous ces délais vous seront communiqués en détail lors de la confirmation de votre commande.

Chez LIA'NNA, chaque envoi est préparé avec le même soin que nos créations. Nous proposons plusieurs options pour répondre à vos besoins : Livraison standard : entre 3 et 7 jours ouvrés, selon la destination. Livraison express : entre 1 et 3 jours ouvrés pour les envois prioritaires. Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur et les périodes de forte activité. Chaque commande est suivie de près pour garantir une livraison rapide et sécurisée, à la hauteur de l'expérience LIA'NNA.

LIA'NNA livre ses créations à l'international, pour que l'élégance et le savoir-faire de la Maison vous parviennent où que vous soyez. Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande, en fonction de votre adresse de destination et du mode d'expédition choisi, pour une expérience sur mesure et sans surprise.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi personnalisé. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de la livraison en toute sérénité, jusqu'à la réception de votre création LIA'NNA, confectionnée avec le plus grand soin.

Chaque commande LIA'NNA est préparée avec le plus grand soin, selon les exigences et le savoir-faire de la marque. Un écrin à l'image de LIA'NNA : sublime, intemporel et empreint de grâce. Présenté dans un coffret magnétique rigide, alliant protection, élégance et prestige.
Les pièces sont délicatement emballées dans du papier de soie, alliant protection et raffinement. À l'ouverture, chaque détail, des plis du papier à la fermeture magnétique de la boîte, incarne l'esprit de la marque.

Commandes et paiements

Chaque création LIA'NNA peut être commandée directement sur notre site officiel. Choisissez l'article de votre choix, votre taille ou optez pour notre service sur mesure, puis confirmez votre commande en toute simplicité, fluidité et sécurité. Chaque étape est conçue pour vous offrir une expérience d'achat élégante et raffinée.

Nous acceptons les règlements par carte bancaire (Visa, CB, MasterCard, American Express, Diners, Discover, JCB, Union Pay) ainsi que par PayPal. Le montant total est débité au moment de la validation de la commande. Toutes les transactions sont protégées selon les plus hauts standards de sécurité, garantissant une expérience d'achat confidentielle et sereine, à l'image de la Maison LIA'NNA.

Les créations LIA'NNA étant réalisées avec soin et réactivité, toute modification ou annulation est possible dans les 5 heures suivant la confirmation de commande. Ce délai court est recommandé aux entreprises travaillant sur des productions limitées ou sur mesure, car il garantit un suivi rapide et un contrôle qualité immédiat. Passé ce délai, la commande entre en phase de fabrication ou de préparation.
Pour toute demande urgente, notre service client est disponible à l'adresse suivante : info.lianna.contact@gmail.com.

Une fois votre commande confirmée, un courriel de confirmation vous sera automatiquement envoyé, récapitulant tous les détails de votre achat. Si vous ne le recevez pas dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter notre équipe pour vérification.

Selon le montant de votre commande, LIA'NNA propose un paiement échelonné en partenariat avec des prestataires de paiement sécurisés. Cette option vous offre une plus grande flexibilité tout en préservant la discrétion et l'élégance qui caractérisent la Maison.

Produits et tailles

Chaque création LIA'NNA est accompagnée d'un guide des tailles détaillé pour vous aider à trouver la taille idéale. En cas de doute, notre service client est à votre disposition pour vous conseiller et vous guider vers la taille qui correspond le mieux à votre morphologie et à votre style.

Chez LIA'NNA, les vêtements sur mesure sont un privilège exclusivement réservé à la collection mariage, comprenant les robes de mariée, les tenues des demoiselles d'honneur et les costumes du marié et de ses garçons d'honneur. Chaque création nuptiale est conçue comme une pièce unique, réalisée selon vos mensurations, vos envies et l'esprit de votre célébration. Les autres collections sont confectionnées selon des tailles standard soigneusement étudiées, garantissant une coupe élégante et un ajustement parfait.

LIA'NNA sélectionne uniquement les matières les plus nobles et raffinées. Chaque tissu est choisi pour sa qualité exceptionnelle, sa fluidité naturelle et sa capacité à sublimer la silhouette, tout en incarnant les valeurs d'authenticité, de légèreté et d'élégance intemporelle si chères à la marque.

Nos visuels sont créés avec le plus grand soin afin de reproduire fidèlement les couleurs, les reflets et les textures de nos tissus. Toutefois, de légères variations peuvent apparaître en fonction de la luminosité ou du calibrage de votre écran. Chaque création reste néanmoins fidèle à l'harmonie et à l'esprit de la Maison.

LIA'NNA ne propose pas encore de service de personnalisation pour ses collections actuelles. Cependant, cette possibilité fait partie des projets futurs de la marque, avec pour objectif d'offrir à terme une expérience toujours plus exclusive et sur mesure.

Retours et échanges

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Les articles doivent être non portés, non lavés et retournés dans leur état d'origine, soigneusement protégés dans leur boîte LIA'NNA. Chaque création étant réalisée avec le plus grand soin, nous vous demandons de respecter ces conditions afin de préserver la qualité et l'intégrité de nos produits.

Une fois votre demande approuvée par notre service client, le retour doit être expédié sous 7 jours ouvrés. À leur arrivée dans nos ateliers, les articles font l'objet d'un contrôle qualité rigoureux afin de vérifier leur conformité avant tout remboursement ou échange.

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été approuvé par nos services. Chaque étape est rigoureusement contrôlée pour vous garantir une expérience simple et rassurante.

Les articles sur mesure ou réalisés à la commande sont confectionnés exclusivement pour vous. Par conséquent, conformément à notre politique relative aux articles sur mesure, ils ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés. Cette approche préserve la valeur, le caractère unique et l'exclusivité de chaque création LIA'NNA.

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou un modèle différent, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : info.lianna.contact@gmail.com. Un conseiller vous accompagnera personnellement dans cette démarche d'échange afin de garantir un service soigné, rapide et élégant, fidèle à l'esprit de la Maison.

Contact et service client

L'équipe LIA'NNA est à votre disposition pour toute demande d'information, d'assistance ou de soutien personnalisé. Chaque interaction est traitée avec discrétion, bienveillance et professionnalisme, dans un véritable esprit de conciergerie. Vous pouvez nous contacter par courriel à info.lianna.contact@gmail.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site web officiel.

Nos conseillers répondent à chacune de vos demandes sous 24 à 48 heures ouvrables en moyenne. Chaque message bénéficie d'une attention particulière, car chez LIA'NNA, la relation que nous entretenons avec nos clients est aussi précieuse que nos créations.

Oui. Les créations sur mesure sont un service exclusif réservé aux robes de mariée et aux tenues de cérémonie. Chaque modèle est conçu, adapté et réalisé à la main selon vos mensurations, vos inspirations et l'essence de votre histoire. Ce service exceptionnel incarne l'art du détail et la promesse d'une pièce unique, créée pour vous et avec vous.

Absolument. La Maison LIA'NNA vous propose un service sur rendez-vous, conçu pour les mariages, les galas et autres événements exceptionnels. Nos conseillers et stylistes vous accompagneront dans le choix ou la création d'une tenue qui mettra en valeur votre élégance, votre rayonnement et votre singularité. Chaque détail est soigneusement pensé pour vous garantir une expérience inoubliable, raffinée et profondément personnelle.

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